Vanliga frågor & Policys – Servionna

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta större kreditkort, inklusive Visa och Mastercard.

Min orderstatus visar ”Bearbetas”. Vad betyder det?

”Bearbetas” innebär att vi har mottagit din beställning och att den förbereds för leverans. När din order har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer, och orderstatusen ändras till ”Slutförd”.

Hur kan jag returnera en produkt?

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet.
Returfraktkostnaderna betalas av kunden. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returförsändelser.

Observera: Av hygieniska skäl kan vissa produkter, såsom kuddar, sängkläder eller specialtillverkade möbler, inte returneras.

Varför kan vissa produkter inte returneras?

Vissa produkter, inklusive kuddar, hemtextilier och personliga eller specialtillverkade artiklar, omfattas av hygien- eller specialbeställningspolicyer. För att säkerställa våra kunders säkerhet och produktkvalitet accepterar vi inte returer av dessa varor. Detta är standardpraxis inom möbel- och heminredningsbranschen.

Återbetalar ni returfraktkostnader?

Nej, returfraktkostnaderna bekostas av kunden. Vi rekommenderar alltid att använda spårbar frakt, då vi inte ansvarar för borttappade paket.

Vad ska jag göra om jag får en felaktig, skadad eller saknad artikel?

Om du mottar en felaktig, defekt, skadad eller saknad artikel, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans.
Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder som visar problemet. Vi kommer att hantera ärendet så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?

Returhanteringen tar upp till 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit returen. Du får en bekräftelse via e-post när din retur har behandlats.

Återbetalningar sker alltid till den ursprungliga betalningsmetoden.
För kortbetalningar syns beloppet vanligtvis på ditt konto inom 5–7 arbetsdagar, beroende på din bank.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Efter mottagen betalning skickas din beställning inom 1–3 arbetsdagar.
Den genomsnittliga leveranstiden är 3–7 arbetsdagar.

Kommer min beställning att levereras i ett paket?

Av logistiska skäl kan vissa beställningar levereras i flera paket, särskilt vid större möbler eller beställningar med flera produkter.
Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@servionna.com.

Kan jag ändra min beställning?

Om du vill ändra storlek, färg eller variant, vänligen kontakta oss omedelbart.
Ändringar är inte möjliga om mer än 24 timmar har passerat sedan beställningen gjordes eller om ordern redan är under behandling.

Hur kan jag kontakta er?

Du kan kontakta oss via e-post på info@servionna.com.
Vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna.

Företagsinformation:

Företagsnamn: SARTORIA LEATHER LIMITED
Företagets adress: Unit 3 Challenge Park 161-163 Hospital Street, Birmingham, England, B19 3XA
Registreringsnummer: 16825367
E-postadress: info@servionna.com
Telefonnummer: (+44) 7418 350656